GRASS Маркет

Супервайзер call-центра

От 70 000 RUR

Задачи, которые перед Вами будут стоять:

Управление группой в продающем колл-центре до 10 человек
Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками. Контроль и мониторинг выполнения работы
Разработка скриптов и процедур и внедрение их в работу
Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок, работа над ошибками с сотрудниками)
Ежедневная/ежемесячная отчетность
Работа в CRM системе Битрикс24, в 1С 10.3 УТ (знание 1С обязательно)
Работа с действующей клиентской базой VIP клиенты.
Своевременная рассылка коммерческих предложений, прайс-листов и каталогов потенциальным и существующим клиентам.

Вакансия Вам подходит, если у Вас есть:

Навыки и аналитика в Excel и сервисы Google, Яндекс, Битрикс
Опыт выстраивания системы оценки эффективности КЦ и повышения качества работы за счет оптимизации процессов
Умение анализировать результаты работы и оптимизировать

Условия:

Работа в динамично развивающейся и стабильной компании
Корпоративная мобильная связь
Официальное оформление, с выплатами 2 раза в месяц
Возможность реализовать свои личностные и профессиональные навыки
Возможность карьерного роста
Команда заряженных на результат профессионалов
Корпоративные скидки на товары компании
Конкурентная заработная плата: фикс + бонусы за выполнение KPI (обсуждается на собеседовании)
Корпоративное обучение с участием представителей производителей
Оперативное решение всех вопросов