Старший специалист технической поддержки

Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фуллфилмента для e-commerce продавцов.
Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик.

А теперь по-простому:
Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы.
И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров.
Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!

Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики!

Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 4 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г.

Почему открыта вакансия – мы очень активно растём и не хотим останавливаться, сейчас нам нужен мидл-сениор специалист, желательно из сферы логистики и/или фуллфилмента, с международным опытом и применением английского с клиентами.

Что мы предлагаем:

• Ежемесячный доход от 1300 ЕВРО;
• Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Выплаты ЗП в начале каждого месяца;
• Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращённые пятницы;
• Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно;
• Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке;
• У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет);
• Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии;
• За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании;
• У нас есть супер вовлечённый в развитие компании владелец;
• У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами;
• Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока.

Что предстоит делать:

• Поддержка клиентов: онбординг клиента в систему в паре с бизнес-инженером (нужно отвечать за IT-часть онбординга), помощь с интеграцией системы клиента и системы Wapi.
• Сопровождение клиентов в процессе онбординга и дальнейшей работы при возникновении ошибок.
• Приём от клиента и анализ вместе с командой запросов на доработку.

• Анализ и улучшение текущих бизнес-процессов вместе с командой;

• Взаимодействие с партнёрами (складами/курьерскими службами/маркетплейсами) в процессе операционной деятельности;

• Документирование работы системы – создание и наполнение базы знаний, создание обучающих материалов, поддержание базы знаний в актуальном состоянии.
  
  Кого мы видим на этой позиции:

• Опыт работы в IT (техническая поддержка клиентов, project, аналитик).
  Вы знаете, такие базовые вещи, как API и JSON;

• Владение английским на уровне B2 и выше (чаще всего нужен письменный, но иногда нужно общаться с партнёрами или клиентами на звонках);

• Ответственность и способность доводить задачу до завершения;

• Высокая коммуникативность, умение работать в команде;

• Усидчивость, аналитические способности, способность систематизировать знания;

• Готовность обучаться и развиваться в новом функционале;

• Наличие собственного компьютера или ноутбука с хорошим интернетом;

• Наличие телефона с возможностью подключения esim;

• Опыт работы удалённо;

• Желательный опыт работы в 1С.

Если Вы поняли, что эта вакансия именно для Вас, то ждем Ваше резюме!

До встречи на онлайн-собеседовании!