Оператор call-центра

«Умные Парковки» - технологическая компания-оператор парковок. Мы устанавливаем и обслуживаем современные парковочные системы для бизнес центров, торговых центров и федеральных сетей (Пятерочка, Перекресток, Магнит, Лента и др.)

Но технологии – это только половина дела. Главное – человеческое отношение. Поэтому мы построили не просто колл-центр, а Центр заботы о клиентах (ЦЗК), где каждый звонок – это возможность проявить уважение, решить проблему и сделать сервис лучше.

Условия:

• График работы : 2\2 с 10:00 до 22:00;
• Современный лофт-офис в шаговой доступности от м. Юго-Восточная, м. Рязанский проспект;
• Работа в офисе (не удаленка!);
• Официальное оформление;
• Предусмотрено обучение для сотрудников;
• Белая заработная плата (оклад 75.000 руб. + премия по результатам работы);
• Ежегодная индексация зарплаты;
• Перспектива карьерного роста (возможен переход в коммерческий отдел);
• Бесплатная парковка для сотрудников Компании;
• Поздравление и подарки сотрудникам и их детям на праздники;
• Оборудована зона для обеда и кофе-брейков ( корпоративный кофе, чай, печенье и конфеты).

Обязанности:

— Отвечать на входящие звонки от клиентов: помогать с оплатой парковки, выездом, штрафами, техническими сбоями;

— Консультировать по правилам парковки и действиям при ДТП (да, такое бывает – и вы будете первым, кто поддержит человека);

— Вежливо и по-человечески общаться даже в сложных ситуациях – по регламенту, но без шаблонов;

— Проводить короткие исследовательские звонки (кастдев): не «продавать», а узнавать, почему клиент выбрал абонемент, что его беспокоит, как мы можем стать лучше;

— Фиксировать всё в CRM (Bitrix24) – чтобы клиенту не пришлось повторяться при следующем обращении;

Требования

• Навык работы за компьютером (офисные программы);
• Опыт работы в call-centre/менеджер по работе с клиентами;
• Доброжелательность, желание помочь клиенту и решить вопрос;
• Стрессоустойчивость.