Яндекс Такси — это крупнейший федеральный перевозчик, мы обслуживаем более 140 городов России, также работаем в 15-ти странах ближнего и дальнего зарубежья.
Это классная работа, потому что:
- Вы можете работать в комфортных условиях из дома и создавать уют на своем рабочем месте, при этом экономя деньги и время на дорогу до офиса;
- Мы предлагаем не только официальное оформление, но и прозрачные условия работы, что позволит вам контролировать свой доход и влиять на него;
- Стабильная заработная плата с премией до 30% по результатам работы. Также предусмотрена ежемесячная компенсация за удаленную работу;
- Обучение полностью дистанционное. Наши опытные наставники всегда готовы поддержать вас, помочь справиться с трудностями и вместе двигаться к успеху;
- Есть возможность получать новые знания и навыки совершенно бесплатно! Внутри Яндекса вас ждут увлекательные и полезные курсы, которые помогут вам развиваться в любимом направлении;
- Есть реальная возможность карьерного роста;
- У нас классная команда, любящая свою работу и помогающая создавать лучший сервис!
Наши задачи:
- Передавать информацию о новых продуктах и обновлениях в команду технической поддержки;
- Участвовать в запусках и обновлениях продуктов совместно с командами маркетинга, PR и юристами;
- Обновлять и поддерживать базу знаний для клиентов и рабочие материалы для команд поддержки;
- Координировать работу команд поддержки и разработки при обращениях клиентов: контролировать сроки обработки запросов, помогать улучшать процессы поддержки, собирать предложения по улучшению продуктов;
- Вести небольшие проекты по развитию продукта и улучшению клиентского сервиса.
Мы ждем, что вы:
- Быстро обучаетесь и готовы разбираться в новых продуктах и процессах;
- Умеете эффективно общаться с коллегами из разных команд;
- Спокойно работаете в условиях многозадачности и дедлайнов;
- Ориентированы на результат и доводите задачи до завершения;
- Умеете планировать свою работу и расставлять приоритеты;
-
Готовы участвовать в выстраивании и улучшении рабочих процессов.
Будет плюсом:
- Опыт участия в проектах и понимание базовых проектных подходов;
- Понимание или опыт улучшения процессов и сервисов;
- Опыт работы с сервисными или IT-процессами;
- Базовый уровень английского языка (Elementary и выше).