Обязанности:
- Стратегическое планирование и руководство структурным подразделением;
- Управление проектами по совершенствованию систем и процессов автоматизации в части действующих программных обеспечений, роботизации;
- Анализ NPS, CSI, разработка перспективных планов мероприятий, направленных на улучшение процессов уровня удовлетворенности клиентов;
- Организация опросов, аналитика, формирование отчетности;
- Взаимодействие с Дистрибьюторами;
- Работа со сложными обращениями, формирование письменных ответов.
Требования:
- Опыт работы в должности Руководителя Клиентского сервиса в автомобильном бизнесе не менее 1,5 лет - обязателен;
- Навыки формирования коллектива (собеседования, обучение);
- Навыки разработки и изменения мотивационных систем;
- Знания процессов продаж и сервисного обслуживания легкового и коммерческого транспорта;
- Знание Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ;
- Опыт работы со сложными обращениями;
- Опыт написания алгоритмов процессов, технический заданий; инструкций, скриптов, блоков преодоления возражений;
- Многозадачность, стрессоустойчивость, инициатива, желание работать с разнообразием задач и проектов;
- Высокий уровень аналитических способностей;
- Отличные знания Excel, презентаций;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
- График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;
- Место работы: Москва, 78 км. МКАД, первые месяцы исп. срока – Москва, 32 км. МКАД, возможны редкие командировки;
- Комфортное рабочее место: современный, теплый и светлый офис;
- Развитая корпоративная культура: спортивные мероприятия, подарки на день рождение и Новый год, социальные проекты помощи природе, детям и пр.
- Компенсация питания (после и.с.);
- Заработная плата до 200 000 гросс (зависит от компетенций будущего сотрудника).
- Возможно перемещение между локациями в Москве, особенно в период исп. срока, в виду разнообразия брендов.