В связи с масштабированием сети, ИТ-департамент Spirit расширяет команду и приглашает к сотрудничеству UX эксперта, который возьмёт на себя сквозной пользовательский опыт (CJM) и станет владельцем сценариев клиента во всех каналах.
Предстоящие задачи:
- Построение и развитие CJM (end-to-end): сайт, мобильное приложение, колл-центр, чат;
- Проектирование пользовательских сценариев (user flows, service blueprints);
- Формирование требований к UX и функциональности продукта;
- Синхронизация бизнес-требований, дизайна и разработки;
- Работа с точками передачи между каналами (web ↔ app ↔ call center);
- Участие в запуске новых функций и сервисов;
А также:
- Делает структуру и навигацию (какие разделы, какие экраны, в каком порядке);
- Прописывает состояния и правила: пустые состояния, ошибки, ограничения;
- Проектирует информационную архитектуру: что где лежит, как быстро найти;
- Проверяет решения: прототипы, тесты, интервью, аналитика, итерации.
Ожидаемые требования:
- Опыт в UX от 3 лет;
- Умение строить CJM и превращать его в реальные решения;
- Опыт работы с омниканальными продуктами (web + mobile + сервис);
- Понимание метрик UX / CX (NPS, конверсии, retention);
- Уверенное владение Figma, Miro / FigJam.
Будет плюсом:
- Опыт в сервисных или офлайн+онлайн бизнесах;
- Опыт работы с колл-центрами или чатами поддержки.
Условия:
- Удалённая работа;
- Влияние на продукт и реальные пользовательские сценарии;
- Минимум бюрократии, фокус на результате;
- Работу в компании федерального масштаба;
- Доход выше рынка по итогам собеседования:
- Оформление и льготы по ТК РФ, бессрочный трудовой договор;
- Фитнес для сотрудника и его друга +1;
- ДМС после исп. срока.
Мы ценим внимательность, поэтому в сопроводительном письме просим указать:
- Зарплатные ожидания на период испытательного срока и после
- Релевантный опыт в годах
- Какой клуб нашей сети ближайший к дому
- Возможная дата выхода на работу
Спасибо за уделенное время и до встречи на собеседовании!