Чем предстоит заниматься:
- Полное владение бизнес‑процессами отдела и обеспечение их бесперебойной работы;
- Проведение адаптации и обучения новых сотрудников;
- Улучшение клиентского пути на сайте и в мобильном приложении: сбор и анализ обратной связи от клиентов, выявление проблемных зон, подготовка предложений по доработке интерфейсов и функционала;
- Оптимизация рабочих процессов отдела сервиса: аудит текущих операций, выявление и устранение избыточных действий, внедрение инструментов автоматизации, поиск и тестирование новых сервисов для повышения эффективности.;
- Развитие каналов коммуникации с клиентами: внедрение чат‑бота, интеграция ИИ‑ассистента для обработки типовых запросов, повышение скорости и качества клиентского сервиса;
- Формирование и актуализация внутренней нормативной документации: разработка регламентов, инструкций и стандартов работы отдела.
Что мы ждем от Вас:
- Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в продажах;
- Ответственность и ориентация на результат;
- Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО;
- Владение русским языком на высоком уровне;
Условия:
- Оформление на работу согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
- Комфортный и удобный по расположению офис рядом с м. Автово;
- Свое уютное кафе на территории офиса;
- Корпоративный спортивный и тренажерный залы;
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Возможность профессионального роста и обучения.
Будем рады знакомству и сотрудничеству!