Обязанности:
- Сопровождение клиентов на всех этапах обработки заказов: от получения заявки до отгрузки и закрывающих документов;
- Консультирование клиентов по статусу заказов, срокам поставки, наличию продукции и условиям отгрузки;
- Обеспечение своевременного и корректного исполнения заказов в соответствии с согласованными коммерческими и логистическими условиями;
- Взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями (продажи, логистика, планирование) для оперативного решения возникающих вопросов;
- Контроль корректности заказов, выявление и устранение причин блокировок, сопровождение срочных и нестандартных заказов;
- Координация возвратов продукции и участие в обработке клиентских претензий;
- Актуализация клиентских данных, участие в корректировке матриц клиентов (цены, ассортимент, мастер-данные);
- Работа в корпоративных системах (SAP, CRM), поддержание актуальной информации по клиентам;
- Подготовка отчетности и предоставление данных по запросам руководства;
- Участие во встречах с клиентами по вопросам сервиса, анализ и улучшение операционных процессов обслуживания.
- Опыт работы в клиентском сервисе/сопровождении заказов от 1 года;
- Желательно: опыт работы в e-commerce компаниях;
- Опыт работы с большой матрицей клиентов, различными категориями товаров;
- Понимание работы распределительных центров, транспортной и складской логистики;
- Опыт работы с крупными клиентами;
- Умение работать с большим количеством SKU (≈100 SKU и более);
- Стрессоустойчивость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.
- График работы: 5/2 (дистанционный);
-
Возможность обучаться и расти профессионально;
- Оформление по ТК РФ;
- Возможность карьерного роста и участия в профессиональных тренингах;
- Работа в динамично развивающейся компании с дружным коллективом.