Менеджер по работе с клиентами (польский язык, удаленно)

О компании: Компания "АВИДО" — ведущий дистрибьютор светотехники в Беларуси с 13-летним опытом на рынке. Мы активно работаем в направлениях B2B, ритейла и e-commerce (Allegro, Amazon и другие маркетплейсы), постоянно совершенствуем бизнес-процессы и расширяем команду. Ищем ответственного и внимательного специалиста для работы с данными и дальнейшего развития e-commerce.

Главное: Это работа только с входящими обращениями. Никаких холодных звонков, поиска баз и навязывания услуг. Клиенты звонят и пишут нам сами, потому что хотят купить наш товар.

Чем предстоит заниматься:

• 📞 Принимать входящие звонки (это основной канал). Консультировать по ассортименту, помогать с выбором, оформлять заказы.
• 💬 Отвечать в чатах и на e-mail. Оперативно реагировать на сообщения с маркетплейсов (Allegro) и сайта. Важно не оставлять клиентов без ответа.
• 🔄 Обрабатывать заявки. Перезванивать на оставленные заявки с сайта и маркетплейсов (работа с теплыми лидами).
• 🚚 Взаимодействовать со складом/логистикой. Уточнять наличие, решать вопросы по доставке (если нужно).

Чего мы ждем от тебя:

• Польский язык — B1/C1 и выше. Ты должен(на) свободно говорить и грамотно писать. Клиент не должен чувствовать языкового барьера.
• Коммуникабельность и эмпатия. Ты умеешь слушать, тактично отвечать и решать вопросы клиента, а не просто "читать по скрипту".
• Ответственность и дисциплина. Работа удаленная, поэтому важно уметь организовать свой день.
• Опыт в поддержке (Customer Support) или продажах будет плюсом, но если у тебя классный польский и желание учиться — мы всему научим!

Что мы предлагаем:

• 🏠 Полностью удаленная работа. Работай из дома в комфортной обстановке.
• 💻 Оборудование. Предоставляем ноутбук, гарнитуру и IP-телефонию. Помогаем с технической настройкой.
• 💰 Прозрачная оплата. Оклад + премия за результаты.
• 🚀 Карьерный рост. Мы быстро растем. Из менеджера поддержки можно вырасти в Team Lead, перейти в B2B продажи или маркетинг.
• 🏥 Забота. Оплачиваем 100% медицинского обслуживания после испытательного срока (для сотрудников в штате).
• 🎓 Обучение. Поддержка куратора на старте, обучение продукту и стандартам общения.
• 🤝 Команда. Молодой коллектив (средний возраст 25 лет), адекватное руководство и хорошее отношение.

Если ты хочешь работать в стабильной e-commerce компании, практиковать польский язык и помогать людям — ждем твой отклик! Присылай резюме, и мы свяжемся с тобой!