Менеджер по сервису

Задачи:

• поддержание требуемого уровня сервиса (SLA) и повышение доступности и отказоустойчивости ИТ-оборудования ТС
• организация и контроль плановых работ, работ в рамках проектных активностей
• регулярная актуализация комплекта документации (инструкции, регламенты, методологии и т.п.), и их доведение до подрядных организаций
• координация, контроль сроков и качества выполнения работ подрядными организациями
• организация работ по запросам на изменение от пользователей ТС
• планирование запасами ИТ-оборудования
• определение потребности и получение бюджета на закупку услуг и оборудования ИТ
• регулярное посещение объектов ТС с целью проведения аудита состояния ИТ-оборудования, качества предоставления ИТ-сервиса и работы ИТ-систем
• обеспечивать качество и своевременность выполнения плановых работ
• подготовка отчетности
• стимулирование процесса управления проблемами с целью уменьшения количества инцидентов и повышения доступности ИТ-систем

Ожидания:

• опыт работы от 3-х лет в сфере ИТ
• готовность к командировкам (1 раз в квартал)
• умение работать в высоком темпе и режиме многозадачности
• стрессоустойчивость
• системность мышления
• хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде
• ориентация на результат

Условия:

• комфортный офис, корпоративный транспорт (от м. Волгоградский пр)
• самостоятельность в работе и принятии решений
• график работы 5/2
• гибридный формат работы
• яркая корпоративная жизнь с праздниками, подарками и большим количеством мероприятий
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• страхование жизни и здоровья
• корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
• программа привилегий PrimeZone (скидки на товары, услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
• корпоративная мобильная связь
• карьерное и профессиональное развитие