Freedom Media — динамично развивающаяся компания в сфере цифровых развлечений, которая является частью проекта нового телеком оператора Freedom Telecom.
Мы запустили уникальную OTT-платформу, которая изменит индустрию развлечений в Казахстане, и нам нужны опытные Операторы контакт центра, которые станут частью нашей амбициозной команды!
Обязанности:
-
Приём входящих звонков от клиентов, корректная идентификация клиента и фиксация обращений в системе.
-
Консультирование клиентов по услугам компании: тарифы, подключение, оборудование, дополнительные опции и условия обслуживания.
-
Оформление заявок на подключение и переподключение услуг, выезд технического специалиста, диагностику, перенос услуг и сервисные обращения.
-
Проведение первичной диагностики по утверждённым скриптам (проверка питания, кабелей, Wi-Fi-соединения, перезагрузка оборудования и др.), предоставление понятных и корректных рекомендаций клиенту.
-
Осуществление продаж и допродаж в рамках обращения: предложение актуальных тарифных планов, дополнительных услуг и оборудования, оформление заказов.
-
Корректное информирование клиентов о сроках выполнения заявок, статусах, правилах и условиях обслуживания в соответствии с установленными регламентами.
- Свободное владение казахским и русским языками (умение убеждать и объяснять простыми словами).
- Отличная дикция, уверенный голос, энергичная подача.
- Навыки телефонных коммуникаций: презентация, выявление потребности, работа с возражениями.
- Уверенное владение ПК, дисциплина при ведении статусов и результатов обзвона.
- Нацеленность на результат, готовность работать по планам и KPI.
Почему это круто:
- Ты будешь работать с инновационной платформой, которая меняет правила игры в индустрии развлечений Казахстана.
- Станешь частью амбициозной и креативной команды, готовой покорять вершины.
- Возможность профессионального роста и развития в динамичной и быстрорастущей отрасли.