-
Разработка и внедрение стратегии программы лояльности для клиентов компании.
-
Развитие и управление VIP-сервисом (консьерж-сервис) для ключевых клиентов.
-
Управление командой направления лояльности и VIP-сервиса.
-
Организация и запуск персонализированных коммуникаций для VIP-клиентов (ивенты, спецпредложения, сопровождение).
-
Разработка и запуск промоакций и специальных предложений для VIP-аудитории.
-
Управление и контроль начисления промокодов и бонусов.
-
Организация и запуск подарочных рассылок и клиентских наборов.
-
Организация и проведение онлайн- и офлайн-мероприятий для VIP-клиентов.
-
Контроль и обеспечение высокого уровня сервиса и своевременной обработки запросов VIP-клиентов.
-
Формирование и контроль ключевых KPI направления.
-
Участие в разработке и реализации сегментации клиентской базы и моделей удержания.
-
Анализ и оценка эффективности программ лояльности и VIP-активностей, подготовка отчетов.
-
Управление и оптимизация бюджета направления, оценка ROI.
-
Развитие и поддержание постоянной обратной связи с ключевыми клиентами.
-
Контроль и обеспечение сохранности и конфиденциальности клиентских данных.
- Принципы построения и оптимизации программ лояльности (cashback, уровневые системы, бонусные механики).
- Практики VIP-сервиса и клиентского сопровождения high-value клиентов.
- Законодательство РК о рекламе, персональных данных, игорном бизнесе.
- Принципы и правила беттинга.
- Основы работы продуктов и акционных предложений Компании (приложения, сайта).
- Продвинутое понимание маркетинга
- Основы аналитики и финансового планирования.
- Понимать принципы построения и управления омниканальными коммуникациями (e-mail, push, мессенджеры, call-центр), принципы построения сквозной клиентской коммуникации.
⚽ Мы круты:
- Сильный социальный пакет: в рамках конструктора льгот каждый сотрудник может выбрать между абонементом в тренажерный зал или медицинским чекапом.
- ДМС (Медицинская страховка): обеспечиваем ваше здоровье и комфорт.
- Корпоративная социальная ответственность: активно участвуем в благотворительных инициативах и поддерживаем эконетворкинг для позитивных изменений в обществе.
- Спортивное коммьюнити: организуем соревнования, турниры и спортивные мероприятия, где вы можете проявить себя и поддержать коллег.
- Скидка 70% на обеды:от партнёрского ресторана — вкусно и с выгодой.
- Онлайн-терапия на платформе Sezim: консультации с психологом для поддержания ментального здоровья.
- Well-being мероприятия: заботимся о вашем физическом и эмоциональном благополучии.
- Современный офис: с игровыми зонами, местами для отдыха, настольным футболом и Sony Playstation — пространство для работы и отдыха.