Мы ищем профессионала, который сможет выстроить и управлять эффективной системой сервиса для постоянных пациентов, используя подходы и инструменты, аналогичные колл-центру: регламенты, KPI, скрипты, контроль качества и аналитика.
Отдел сервиса — это подразделение клиники, работающее с пациентами, уже приобретшими курс лечения и регулярно посещающими процедуры.
Задача отдела — системно прозванивать пациентов, приглашать их на процедуры, контролировать прохождение курсов и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Обязанности
Организация и управление отделом сервиса
-
Управление командой менеджеров сервиса (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
-
Построение работы отдела по принципам колл-центра (планирование, нагрузка, контроль).
-
Разработка, внедрение и контроль стандартов сервиса и коммуникации.
-
Обучение сотрудников, проведение тренингов и регулярная оценка качества работы.
Работа с пациентской базой
-
Выстраивание системы прозвона пациентов, купивших курсы лечения.
-
Контроль приглашений пациентов на процедуры и соблюдения графиков лечения.
-
Работа с возвратом пациентов и снижением пропусков.
-
Повышение доходимости, завершения курсов и лояльности пациентов.
Процессы, аналитика и контроль
-
Разработка и внедрение скриптов, речевых модулей и алгоритмов общения.
-
Контроль ключевых показателей отдела:
-
дозвон,
-
запись,
-
доходимость,
-
завершение курсов.
-
-
Анализ эффективности и подготовка регулярной отчетности.
-
Взаимодействие с врачами, администраторами и другими отделами клиники.
Техническое сопровождение
-
Работа с CRM-системой и телефонией.
-
Контроль коммуникаций через телефон и мессенджеры (WhatsApp, Telegram).
-
Работа с аналитикой в Excel / Google-таблицах (сводные таблицы, формулы).
Требования
-
Обязательный опыт работы в колл-центре (руководитель / старший смены / супервайзер).
-
Опыт управления командой от 5–10 человек.
-
Опыт работы в медицине или косметологии — преимущество.
-
Понимание логики работы сервисных и контактных подразделений.
-
Умение выстраивать процессы, KPI и систему контроля качества.
-
Уверенное владение CRM, телефонией, отчетностью и аналитикой.
-
Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
-
Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
Условия
✅ График: 6/1, с 10:00 до 20:00 (плавающий выходной).
✅ Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально).
✅ Официальное трудоустройство.
✅ Работа в клинике премиального сегмента.
✅ Возможность выстроить отдел и процессы «с нуля» и влиять на результат.
✅ Карьерный рост и профессиональное развитие.