Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Продукт "Госуслуги Москвы" занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.
Что нужно делать:
- осуществлять прием, первичный анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через web-формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений)
- маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk
- координировать работы по выполнению обращений;
- контролировать своевременность и качество выполнения работ по обращениям
- формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения;
- закрывать обращения и системные инциденты
- организовывать исполнения изменений
- назначать задания на рабочие группы
- контролировать своевременное выполнение работ
- формировать финальное решение для успешного изменения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения
- оказывать консультаций по ИС и выполнение типовых задач (например: сброс пароля, создания п/я)
Какие знания и навыки нам важны:
- навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются
- желание развиваться в ИТ-сфере
- работа в сфере поддержки или в области администрирования IT-ресурсов
- знание современных IT-технологий
- знание TCP/IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
- технические навыки: уверенный пользователь Linux и/или Windows, расширенные знания LAN/WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанными с ЦОД профессиями
- знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
- работа с MS Office на уровне опытного пользователя
- грамотный разговорный и письменный русский язык
- высокая обучаемость
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- удаленный режим работы (2/2 с 10:00 до 22:00)
- преимущества аккредитованной IT-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!