Обязанности:
-
1. Управление инцидентами и работа в Jira:
- Регистрация и первичная диагностика системных ошибок в работе ПО.
- Локализация дефектов: воспроизведение ошибок, проверка на системность, сбор доказательной базы для передачи в отдел разработки (РТЛ).
- Контроль жизненного цикла инцидента: от открытия тикета в Jira до тестирования исправлений.
- Фильтрация запросов: разграничение системных ошибок и запросов на настройку новых бизнес-процессов.
-
2. Техническая поддержка пользователей :
- Оперативное выявление программных и аппаратных проблем на рабочих местах сотрудников отдела.
- Взаимодействие с АХО по вопросам обслуживания отдела (ИБП и клавиатуры, мыши и т.д.).
-
3. Работа с данными и консолью запросов 1С:
- Извлечение необходимой информации из базы данных 1С посредством формирования консольных запросов.
- Корректировка и актуализация существующих запросов при изменении архитектуры базы данных.
- Анализ цепочек запросов и поиск причин некорректного вывода информации.
-
4. Участие в проектной деятельности и тестировании:
- Администрирование проектной документации и бэклога в Confluence.
- Приоритизация задач с использованием матрицы Эйзенхауэра.
- Функциональное тестирование доработок и обновлений системы перед их внедрением в эксплуатацию.
-
5. Аналитика и визуализация данных:
- Сбор и обработка статистических показателей работы отдела.
- Разработка и поддержка актуальности дашбордов для мониторинга ключевых метрик (KPI).
- Выявление закономерностей в массивах данных и подготовка аналитических отчетов для руководства.
- Стремление к автоматизации отчетности и поиску новых инструментов визуализации.
- Аналитическое мышление: Умение выстраивать причинно-следственные связи и системно подходить к решению технических проблем.
- Стремление к профессиональному развитию: Готовность в короткие сроки освоить инструменты Jira, Confluence и специфику построения запросов в 1С.
- Техническая грамотность: Понимание принципов работы современного ПО и аппаратной части ПК.
- Внимание к деталям: Способность четко и структурированно документировать результаты своих изысканий.
- Образование: Высшее или неоконченное высшее (техническое или экономическое будет преимуществом).
- Оформление согласно ТК РФ.