Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста, который будет обеспечивать безупречную работу ресепшена и эффективно управлять процессом бронирования.
Основные обязанности:
Работа на ресепшене:
-
приём и размещение гостей;
-
оформление заселения и выезда;
-
консультирование гостей по услугам отеля и городской инфраструктуре;
-
решение конфликтных ситуаций и оперативных вопросов гостей.
Управление бронированиями:
-
приём и обработка заявок по телефону, e‑mail, через сайт и партнёрские платформы;
-
внесение данных в систему бронирования (PMS);
-
подтверждение и корректировка бронирований;
-
работа с предоплатами и гарантийными списаниями;
Координация службы размещения:
-
распределение задач между администраторами и горничными;
-
контроль качества обслуживания на ресепшене;
-
проведение вводного инструктажа для новых сотрудников службы приёма;
-
составление графиков работы персонала.
Документационное сопровождение:
-
ведение отчётности по заселениям, бронированиям и оплатам;
-
подготовка аналитических сводок по загрузке и доходам;
-
работа с претензиями и отзывами гостей.
Взаимодействие с подразделениями:
-
координация с хозяйственной службой (подготовка номеров, ремонты);
-
передача информации в бухгалтерию по оплатам и счетам.
Требования к кандидату:
-
опыт работы в отеле от 1 года(на позициях администратора, менеджера по бронированиям);
-
уверенное владение системами бронирования (PMS), GDS, ОТА;
-
знание стандартов обслуживания в отелях 3–4*;
-
грамотная устная и письменная речь, владение английским (или другим иностранным) языком на уровне не ниже Intermediate;
-
навыки работы с кассовым оборудованием и платёжными системами;
-
стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
-
презентабельный внешний вид и клиентоориентированность.
Мы предлагаем:
-
официальную занятость и своевременную выплату зарплаты;
-
социальный пакет (медстрахование, отпуск, больничные);
-
обучение и профессиональный рост внутри компании;