Руководитель отдела сопровождения

Привет! Мы — SmartMark, команда профессионалов, которая уже 3 года помогает бизнесам внедрять систему маркировки товаров «Честный знак». Мы — надежный партнер для сотен клиентов, предлагающий полный комплекс услуг: от регистрации в системе до профессионального обучения работе с маркировкой.

Обязанности:

• Достроить систему отдела сопровождения (бизнес- процессы, автоматизации в Б24, регламенты, инструкции, скрипты). Постоянный кайдзен(совершенствование системы).

• Ставить задачи линейными сотрудниками и контролировать их исполнение.

• Сохранять текущий пул клиентов. Вовлекать их через кейсы и новшества в сервис компании.

• Вести переговоры на уровне первых лиц компаний по развитию партнерских отношений с Клиентами.

• Предлагать дополнительные опции продукта, сохранять и увеличивать чек.

• Диагностировать клиента с точки зрения взаимодействия с конкурентами, реализовывать мероприятия по удержанию.

• Решать возникающие проблемы с клиентами компании.

• Выстраивать коммуникации с другими подразделениями и урегулировать возникающие вопросы.

• Вести ежемесячную и ежедневную отчетность.

• Следить за исполнением показателей по качеству работы отделом и непрерывно повышать этот показатель.

• Найм и обучение сотрудников.

Какими качествами и навыками Вы должны обладать?

• Наличие опыта управления отделом по работе с клиентами.

• Опыт успешных личных продаж и сопровождения клиентов.

• Знание правил сервисного общения и умение применять их на практике.

• Грамотная письменная речь, хорошие коммуникативные навыки.

• Клиентоориентированность, умение разрешать конфликтные ситуации, готовность работать с возражениями, стрессоустойчивость.

• Высокий уровень эмпатии, искреннее желание помогать людям.

• Стремление к построению долгосрочных партнерских отношений с клиентами, за счет глубокого погружения в их бизнес и поиска оптимального баланса между выгодой клиента и коммерческими интересами компании.

• Дисциплина, хороший тайм-менеджмент, организованность, ориентация на результат.

• Умение находить эффективные решения в нестандартных и сложных ситуациях.

• Готовность много учиться.

• Умение работать в команде.

• Знание системы Битрикс24.

• Трудолюбие и любовь к своей работе.

• Ответственность и честность.

• Позитивный взгляд на окружающий мир :)

Почему SmartMark:

• Работаем над важным и интересным продуктом, который реально помогает бизнесу.
• Стабильный доход от 100 000 рублей.
• Гибкий график: 5/2, с 10.00 до 19.00.
• Полностью удалённая работа.
• Возможны различные варианты трудоустройства.