Специалист технической поддержки (2–3 линия)
Ищем специалиста технической поддержки 2–3 линии для сопровождения контрольно-кассовых машин (ККМ). Роль предполагает самостоятельную работу с клиентскими обращениями, участие в решении технических и операционных вопросов, а также взаимодействие с внутренними командами. Важны аккуратность, ответственность и внимательное отношение к данным.
Задачи
Обработка обращений клиентов по вопросам работы ККМ (в среднем до 40 заявок в день).
Самостоятельное выполнение действий в администраторских и сервисных системах.
Эскалация технических инцидентов и нестандартных ситуаций в профильные команды и контроль возврата решений.
Ведение заявок в системе учёта (статусы, комментарии, результаты).
Подготовка регулярной отчётности по обращениям и типовым проблемам.
Анализ причин сбоев и нестандартных кейсов в работе ККМ.
Минимизация повторных обращений: предложения по улучшению процессов, инструкций и регламентов.
Требования
Опыт работы в технической поддержке или операционных подразделениях от 1 года (опыт 2–3 линии будет преимуществом).
Уверенное владение ПК и рабочими системами (тикет-системы, админ-панели).
Практическое понимание требований Налогового кодекса КР либо готовность быстро в нём ориентироваться.
Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, грамотная и вежливая коммуникация.
Готовность работать в офисе и при необходимости быть на связи в выходные дни.
Будет плюсом:
Владение кыргызским и русским языками.
Опыт работы с ККМ, ЦТО, фискализацией.
Опыт работы в финтех или GovTech-проектах.
Навыки структурирования информации и подготовки инструкций или базы знаний.
Условия
Комфортный офис в центре Бишкека (ул. Киевская, 104);
График 5/2, с 9:00 до 18:00;
Обучение за счёт компании;
Сниженные проценты по кредитам и ипотечное кредитование;
Реферальная программа;
Карьерный и профессиональный рост — растём вместе с вами.
Заработная плата: обсуждается по итогом собеседования