Менеджер колл-центра по обработке жалоб клиентов

Ищем энергичного и внимательного менеджера, который поможет улучшить качество обслуживания и повысить рейтинг нашей службы доставки еды.

Обязанности

• приём и обработка входящих звонков с жалобами от клиентов;
• фиксация претензий в CRM-системе или другой программе учёта;
• выяснение деталей проблемы, уточнение информации у клиента;
• поиск решения в рамках установленных скриптов и инструкций;
• передача сложных случаев в соответствующие отделы или к вышестоящему руководству;
• информирование клиента о результатах рассмотрения жалобы;
• ведение отчётности и статистики по обработанным обращениям.

• отслеживание рейтингов компании на различных сервисах по доставке еды и поддержание их на высоком уровне

• опыт работы в колл-центре или сфере клиентского сервиса (желательно);
• грамотная устная и письменная речь;
• умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях, эмоциональная устойчивость;
• навыки активного слушания и ведения диалога;
• знание основ конфликтологии и психологии (будет преимуществом);
• умение работать с большим объёмом информации;
• навыки работы с ПК и специализированным ПО (CRM-системы, офисные программы);
• готовность к обучению

Условия

• Возможно удаленная работа, либо работа в офисе
• Официальное трудоустройство по договоренности
• Стабильная заработная плата
• Возможности для профессионального роста