Менеджер по работе с клиентами

Мы приглашаем в нашу сплоченную команду технической поддержки aQsi (онлайн-касса 3 в 1) и OrangeData (облачная касса) специалистов технической поддержки. Работа не предполагает продажи и холодные звонки.

Чем нужно будет заниматься:

• обрабатывать входящие обращения по каналам телефонии (от 5 до 15 звонков за ночь), почте и чатам;

• работать в CRM системе;

• консультировать пользователей по вопросам контрольно-кассовой техники и сервисов компании;
• передавать сложные технические вопросы на 2-ю линию поддержки;
• выполнять ключевые показатели эффективности (KPI);
• взаимодействовать с подразделениями внутри компании и смежными отделами.

Кого мы ищем в команду:

• дисциплинированных, ответственных, готовых к изучению большого объема информации;

• обладающих грамотной устной и письменной речью;

• уверенных пользователей ПК, опыт работы с CRM системами будет плюсом;

• имеющих аналогичный опыт в техподдержке / консультировании / продажах и есть навык работы с возражениями;

• вы умеете работать в команде, не боитесь задавать вопросы коллегам/руководителю, а также уверенно чувствуете себя при коммуникации с клиентами в звонках.

Что мы предлагаем:

• работа в крупной стабильной компании;
• официальное оформление по ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
• совокупный доход от 55 000 до 65 000 (прозрачная система оплаты оклад + KPI);
• на период обучения (2-3 недели) график работы 5/2 с 9:00/10:00 до 18:00/19:00. Далее график 2х2 или 4х4 с 20:00 до 8:00;
• оплачиваемое обучение;
• возможность удаленной работы;
• молодой коллектив, есть возможность роста до руководителя или начать карьеру специалистом в других отделах (IT, маркетинг, проджект и другие).

Если все подходит, откликайся и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!