В связи с взрывными темпами развития приглашаем в команду Менеджера клиентского офиса.
Миссия ACADEMIA: дарить «вторую жизнь» объектам культурного наследия России, реставрируя исторические особняки под аутентичные бутик-отели 4* в Петербурге и Москве. Задаем высокие стандарты туристической отрасли и социальной ответственности.
Создаем атмосферу счастья для гостей ACADEMIA, предоставляя материальные и духовные дивиденды акционерам. Развиваем компетенции команды, достойно оценивая вклад каждого.
За несколько лет экосистема ACADEMIA реализовала ряд проектов в Петербурге, а с 2022 года расширяет присутствие в Москве и Дубае.
В своей деятельности мы следуем высоким профессиональным стандартам, создавая уникальный продукт, чем подтверждаем свою безупречную репутацию!
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, полностью «белую» заработную плату, выплаты 2 раза в месяц.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 (пятница — до 17:00) — гибкость под вашу энергию.
- Офис: БЦ «Кристалл» (10 мин от Петроградской/Чкаловской): спортзал, душ, зона отдыха — как в премиум-клубе.
- Программу мотивации «ACADEMIA REWARDS TEAM»: премии, поездки, награды — ежемесячный адреналин успеха.
- Льготы: ДМС, скидки на услуги компании (отели/SPA/рестораны), психолог, английский язык, обучение за счет нас — инвестируем в ваш рост.
- Возможность карьерного роста внутри компании до уровня партнера.
Мы ожидаем от Вас:
- Релевантный опыт: от 2 лет в сфере недвижимости, предпочтительно в сегментах "бизнес" и "премиум" — где вы уже создавали ценность для клиентов.
- Образование: не ниже среднего специального — база для профессионального роста.
- Эмпатия и дипломатия: мастерски балансируете в сложных ситуациях, сохраняя доверие.
- Системное мышление: видите связи, предугадываете проблемы, действуете стратегически.
- Структурированность: превращаете рутину в эффективный процесс.
- Приоритизация: фокусируетесь на главном в потоке информации, ставя интересы компании на первое место.
- Инициативность: предлагаете улучшения клиентского опыта.
- Адаптивность: процветаете в быстрых изменениях.
Ваши задачи:
- Клиентский сервис и развитие отношений: комплексное обслуживание на всех каналах, проактивная работа с портфелем от лояльности, до отношений через кросс-продажи.
- Операционная эффективность и решение задач: оперативное решение запросов, контроль оплат/рассрочек/аренды, ведение истории в CRM.
- Внутренняя коммуникация и экспертиза: взаимодействие внутри компании: сотрудничество с продажами, финансами, юристами; экспертиза по продуктовой линейке; информирование о возможностях клиентов.
- Результаты: достижение планов по SLA, NPS, CSAT.
Если Вы готовы внести вклад в команду профессионалов и развиваться в сфере премиальной недвижимости присылайте свое резюме!
Присоединяйтесь к команде ACADEMIA!