О компании
«Фабрика сна» — это производственная компания полного цикла, специализирующаяся на продаже матрасов и товаров для комфортного сна. Мы работаем с входящими заявками, развиваем активные продажи и строим качественный клиентский сервис на каждом этапе пути клиента.
В связи с ростом отдела продаж мы ищем супервайзера колл-центра, который возьмёт на себя управление командой операторов, контроль качества звонков и выполнение планов продаж.
Задачи:
Управление и контроль работы колл-центра:
-
Ежедневный контроль входящих и исходящих звонков
-
Прослушивание звонков операторов с целью:
-
соблюдения регламентов и скриптов
-
корректной обработки заявок
-
качества общения с клиентом
-
-
Контроль, чтобы ни одна заявка не терялась и не «выпускалась»
Работа с CRM (Битрикс24):
-
Контроль корректного ведения сделок в Битрикс24
-
Проверка статусов заявок и этапов воронки
-
Анализ конверсий, причин отказов, зависших сделок
-
Наведение порядка в CRM и дисциплина работы команды
Продажи и путь клиента:
-
Понимание и контроль пути клиента: от первого касания до покупки
-
Участие в активных продажах (показ личного примера команде)
-
Помощь операторам в сложных сделках и возражениях
-
Улучшение качества обработки заявок и роста конверсии
Работа с командой:
-
Контроль выполнения планов и KPI
-
Обратная связь операторам по звонкам
-
Обучение, адаптация новых сотрудников
-
Мотивация команды и повышение эффективности
Требования:
-
Опыт работы супервайзером / руководителем колл-центра / старшим менеджером — от 1 года
-
Опыт активных продаж (обязательно)
-
Уверенное понимание:
-
скриптов продаж
-
воронки продаж
-
пути клиента
-
-
Практический опыт работы в Битрикс24
-
Навыки анализа звонков и работы с показателями
-
Умение требовать результат и выстраивать дисциплину
-
Системное мышление и ответственность за результат отдела
Мы предлагаем:
-
График работы:
👉 5/2 с 9:00 до 18:00 -
Заработная плата:
👉 оклад + KPI -
Работа в стабильной производственной компании
-
Реальное влияние на продажи и процессы
-
Понятная система мотивации
-
Возможность роста вместе с компанией
-
Официальное трудоустройство / оформление по договору (если актуально)
Кого мы точно НЕ ищем
❌ Теоретиков без практики
❌ Руководителей «на бумаге»
❌ Людей, которые не готовы погружаться в звонки и продажи