Компания Webim предоставляет платформу онлайн-консультирования для сайта, приложения, соцсетей и мессенджеров. Наш сервис работает с лидерами рынка и ежедневно обрабатывает сотни тысяч обращений.
Наша команда постоянно развивается и расширяется, поэтому мы находимся в поиске менеджера активных продаж.
Что мы предлагаем:
- Интересная работа в стабильной и прогрессивной компании, в команде ведущих специалистов в своих областях;
- Реальная возможность профессионального и карьерного роста;
- Заработная плата — по итогам собеседования;
- Возможна полностью удаленная работа
Обязанности:
- Построение и оптимизация процессов работы службы технической поддержки.
- Ведение учета обращений и организация эффективного использования Jira.
- Разработка и внедрение SLA и KPI для команды.
- Контроль за выполнением SLA и другими ключевыми показателями.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения технических задач клиентов
- Оценка эффективности сотрудников, работа над их профессиональным ростом
- Сбор и анализ статистики по обращениям, выявление узких мест.
-
Высшее образование в сфере информационных технологий, инженерии, управления или схожей области.
-
Опыт работы в сфере технической поддержки от 5 лет (2+ года на руководящей позиции)
-
Глубокое понимание принципов организации процессов технической поддержки (например, SLA, KPI).
-
Навыки управления командой: постановка задач, мотивация сотрудников, развитие их профессиональных навыков.
-
Уверенное владение основами IT-инфраструктуры
Будет плюсом:
-
Дополнительные сертификации (например, ITIL, PMP, Scrum Master).
-
Опыт работы с системами учета обращений, предпочтительно с Jira .
-
Опыт внедрения новых инструментов и технологий для повышения эффективности команды.