АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК

Специалист по контролю качества сервиса (Service quality specialist)

Не указана

Ташкент
От 1 года до 3 лет

Контроль качества
Работа с большим объемом информации
Аналитическое мышление
Google Workspace
Аудит качества сервиса

Ипак Йули Банк ищет Специалиста по контролю качества сервиса в команду, которая отвечает за оценку и улучшение качества обслуживания клиентов, выявление проблем в сервисе и формирование предложений по его улучшению.

Мы рассматриваем кандидатов из сфер:

Маркетинговые агентства
Финтех и банковский сервис
Ритейл
Гостиничный бизнес
Ресторанный бизнес
Контакт центры – служба контроля качества сервиса
СМК и аудит

Ключевые задачи:

Аудит качества сервиса и клиентских взаимодействий
Анализ обращений, жалоб, обратной связи клиентов
Проведение проверок и исследований клиентского опыта
Подготовка отчетов по качеству сервиса и выявленным отклонениям
Формирование рекомендаций по улучшению сервиса
Контроль выполнения мероприятий по улучшению качества
Взаимодействие с бизнес-подразделениями и поддержка изменений

Требования к кандидатам:

Опыт работы с Google Workspace, PowerPoint / Google Slides, Excel.
Опыт выстраивания аудита качества сервиса в крупных сетях будет преимуществом.
Внимательность к деталям.
Коммуникативные навыки.
Организованность и пунктуальность в работе, ориентация на результат.
Готовность к обучению и работе с большими объемами информации.

Будет преимуществом:

Figma / FigJam / Drawio или аналогичные ПО.
Jira, Confluence или аналогичные ПО.
Знание метрик качества сервиса и CX-показателей.

Условия:

Размер заработной платы обсуждаем на Zoom-встрече.
Работа в офисе Банка, график 5/2, с 10:00 до 19:00.
ДМС и 27 дней оплачиваемого отпуска.
Активная корпоративная культура.

Источник вакансии

Вернуться, к списку вакансий