Обязанности:
-
2-я линия поддержки. Обработка/фильтрация от первой линии клиентской поддержки вопросов, связанных с работой мобильного и web приложения, телематического блока авто;
- Систематизация обращений и написание FAQ на основании комментариев ИТ отдела, написание скриптов для колл-центра;
- Распределение обращений по направлениям поддержки;
- Ведение обращений в CRM (обзвон и закрытие обработанных заявок);
- Консультация клиентов по запросам в рамках зоны ответственности;
- Сбор и обработка обратной связи от пользователей мобильного приложения и веб-кабинета;
- Сбор информации об ошибках, систематизация для дальнейшей корректировки багов специалистами ИТ;
- Внесение минимальных настроек/корректировок в различные информационные системы.
Что мы ожидаем:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы специалистом поддержки или чат-ботов, в сфере ИТ-поддержки пользователей, на 1-2 линиях поддержки;
- Навык постановки задач программистам;
- Самостоятельность, готовность к обучению, активность и коммуникабельность.
Что мы предлагаем:
- Работу в крупной компании;
- Оформление по ТК с первого рабочего дня;
- Полностью белая зарплата;
- Социальный пакет, включающий ДМС и другие выплаты;
- Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
- Комфортный офис по адресу: Мытная, 66;
- Корпоративная мобильная связь, если тебе необходимо оставаться на связи;
- Корпоративное такси, если тебе необходимо участвовать во внешних мероприятиях;
- Скидки на покупку автомобилей брендов компании;
- Возможность проявить себя в различных проектах;
- Поддержка руководителя и коллег при вводе в должность;
- Корпоративные мероприятия;
- Возможность карьерного роста в быстрорастущей компании;
- Чай и кофе за счет компании.