Инженер технической поддержки (1 и 2 линии, IT продукт)

Ищем специалиста технической поддержки в продуктовую ИТ компанию. В поддержке сейчас 5 человек, ищем еще одного коллегу.

Немного о компании:

Российская IT-компания Горизонт-ВС, более 10-ти лет занимаемся разработкой, производством и внедрением программно-аппаратных платформ виртуализации и систем хранения данных, средств обеспечения информационной безопасности и управления IT-инфраструктурой.

Задачи:

• Мониторинг, анализ и координация поступающих обращений от корпоративных клиентов компании. Контроль их исполнения;

• Прием входящих заявок и первичное взаимодействие с клиентами по вопросам предоставления технических консультаций. Регистрация обращений в Service Desk;

• Взаимодействие со смежными подразделениями и профильными группами;

• Решение задач в Service Desk и оказание технических консультаций в том числе на основе готовых решений;

• Консультация пользователей по взаимодействию с внешними ресурсами компании.

Наши ожидания:

• Опыт работы в техподдержке в продуктовой IT компании от 2-х лет; работа с внешними b2b клиентами;

• Знание сетей: знание и понимание различий между коммутатором и маршрутизатором, знание модели OSI, какое оборудование и какие протоколы на каком уровне работают, знание основ маршрутизации сетевого трафика;

• Знание ОС Linux: в частности, средства для работы с сетью (openvswitch, linux bridge, ip), умение читать системные логи;

• Знание основ контейнеризации, в частности docker: умение загружать, управлять и получать информацию о контейнерах, смотреть логи контейнеров;

• Знание системы виртуализации QEMU+KVM в ОС Linux: умение создавать и управлять виртуальными машинами с помощью libvirt (virsh);

• Знания и понимание работы: LVM, iSCSI, Fibre Chanel, NFS, GFS2, DRBD и, желательно, CEPH.

Будет плюсом:

• Высшее, неполное высшее или среднее образование в сфере информационных технологий

• Знание Ansible на начальном уровне;

• Знание системы виртуализации QEMU+KVM в ОС Linux: умение создавать и управлять виртуальными машинами с помощью libvirt (virsh);

• Знание Bash, Python, SQL-запросов, Jira или других сервис-деск-систем.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, IT аккредитацию;

• Работа в стабильной компании - российском производителе ПО, которая на рынке более 10 лет;

• График 5/2, офис на ст.метро 1905 года.;

• ДМС после 3х месяцев работы;

• Работа с актуальными технологиями;

• Возможность горизонтального и вертикального развития в рамках компании.