Помимо платежных продуктов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:
-
Система речевой аналитики TQM (T Quality Management).
-
Корпоративный мессенджер Time.
-
Платформа наблюдаемости и непрерывной аналитики операционных данных Sage.
Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок.
Тебе предстоит:
-
Сопровождать корпоративных клиентов на всех этапах: онбординг, внедрение, развитие сотрудничества;
-
Организовывать и поддерживать пилотные проекты и масштабирование решений;
-
Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, проводить регулярные встречи и QBR;
-
Выявлять потребности клиентов и предлагать решения (up-sell / cross-sell);
-
Вести переговоры с ЛПР и участвовать в согласовании коммерческих условий;
-
Взаимодействовать с командами Sales, Product и Engineering;
-
Собирать обратную связь и передавать её в продуктовую команду;
-
Контролировать ключевые клиентские показатели (Retention, Adoption, NRR);
-
Помогать клиентам в решении вопросов совместно с технической командой.
Ты точно справишься, если у тебя есть:
-
Опыт от 2 лет в сопровождении, развитии или продажах IT-продуктов (CSM, Account Manager, Support);
-
Опыт работы с корпоративными клиентами и сложными техническими решениями;
-
Участие в проведении демонстраций и пилотных проектов;
-
Понимание принципов мониторинга и observability;
-
Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Splunk, ELK и др.);
-
Уверенное владение CRM и MS Office (Excel, презентации, отчётность);
-
Умение анализировать клиентские метрики и формировать планы развития;
-
Опыт взаимодействия с техническими и продуктными командами.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с облачными платформами;
-
Навыки работы с логами;
-
Базовый скриптинг;
-
Участие в развитии продукта через обратную связь клиентов.