Мы в команде Client Automation делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт.
Сейчас мы развиваем саппорт-ассистента, который обрабатывает обращения пользователей до подключения оператора. Ищем человека, который будет проектировать и собирать логику работы ассистента в платформе Dify.
Тебе предстоит:
-
проектировать и собирать сценарии саппорт-ассистента;
-
выстраивать пошаговые флоу обработки пользовательских обращений до подключения оператора;
-
перекладывать продуктовые требования в логику диалога и блоки платформы Dify;
-
контролировать корректность запросов;
-
самостоятельно тестировать сценарии, искать логические дыры и корнер кейсы;
-
обновлять и оптимизировать существующие сценарии;
-
структурировать блоки, убирать дубли, выстраивать внутренние правила работы с ними.
Мы ожидаем:
-
базовое понимание и навыки работы с REST API и JSON (нужно будет вызывать разные бэкенды в точках сценария);
-
понимание работы LLM и умение с ними взаимодействовать;
-
базовое понимание клиент-серверного взаимодействия;
-
опыт сбора и анализа бизнес требований;
-
стремление к структурированию, аккуратность и скрупулезность;
-
готовность разбираться в новых инструментах, погружаться в технические аспекты.
Будет плюсом:
-
базовые навыки разработки;
-
опыт работы в саппорте (понимание логики пользовательских обращений);
-
опыт сборки ботов/сервисов в конструкторах.
Как мы работаем:
-
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
-
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
-
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.