Основные обязанности:
- приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, электронной почте, через систему тикетов);
- первичная диагностика и устранение типовых ИТ-проблем (сбои в работе ПО, проблемы с доступом, неполадки периферийного оборудования);
- консультирование пользователей по стандартным вопросам эксплуатации ИТ-систем;
- консультирование пользователей по стандартным операциям в 1С: ввод документов, формирование отчётов, поиск информации;
- диагностика и устранение типовых ошибок в работе 1С (ошибки ввода, проблемы с правами доступа, сбои при проведении документов);
- участие в тестировании обновлений конфигурации 1С;
- маршрутизация сложных инцидентов на вторую линию поддержки;
- заполнение и актуализация базы знаний по типовым решениям;
- участие в плановых работах по обслуживанию ИТ-инфраструктуры;
- соблюдение регламентов и SLA по обработке обращений.
Мы ждем, что ты:
- базовые знания операционных систем;
- понимание принципов работы компьютерной техники и офисной периферии;
- навыки диагностики и устранения типовых неполадок ПО;
- уверенное владение типовыми конфигурациями 1С: [указать конкретные конфигурации, например: Бухгалтерия 8, Управление торговлей 8, Зарплата и управление персоналом 8];
- понимание основных принципов работы платформы 1С:Предприятие 8;
- опыт работы с отчётами и обработками в 1С;
- знание базовых механизмов разграничения прав доступа в 1С;
- грамотная устная и письменная речь;
- внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;
- способность работать в режиме многозадачности.
Условия:
- График 5/2 (9:00–18:00/ 10:00-19:00);
- Офис в Москве (м. Новокузнецкая) или гибрид (обсуждается по результатам собеседования);
- Достойная зарплата (обсуждается по результатам собеседования);
- Оформление по ТК РФ;
- Корпоративные скидки на продукцию
- Возможность профессионального роста внутри постоянно развивающегося бренда
Как откликнуться?
Отправь резюме и несколько слов о себе!
В резюме или сопроводительном письме обязательно укажи ник в ТГ для быстрой связи.
Если в твоем резюме есть что-то необычное (хобби, неочевидный опыт или superpower) — расскажи об этом!
Мы любим живых людей.
Давай двигаться вместе!
Приходи в команду профессионалов!