Курортный регион России | Премиальный 5★ hospitality-проект
О проекте
Премиальный гостиничный и wellness-проект в фазе развития усиливает управленческую команду.
Ищем операционного руководителя с опытом работы в luxury-сегменте, способного обеспечить стабильное качество сервиса и управляемость операционной модели.
Задачи
- Управление операционной деятельностью объекта (гостиница / wellness / сервисные службы)
- Контроль стандартов сервиса, качества обслуживания и выполнения внутренних регламентов
- Работа со сложными клиентскими ситуациями, управление клиентским опытом
- Руководство операционной командой и линейными менеджерами (подбор, развитие, оценка эффективности)
- Контроль сервисных KPI и репутационных метрик (рейтинги, отзывы, NPS)
- Анализ загрузки, операционных показателей и эффективности процессов
- Внедрение улучшений и оптимизация операционной модели
Требования
- Опыт управления операциями в 5★ / luxury hospitality (Operations Manager / Director, Resident Manager, Rooms Division, Guest Experience, Front Office)
- Практический опыт работы в премиальном сервисе
- Навыки построения и контроля стандартов, дисциплины исполнения
- Опыт управления командой
- Опыт работы с гостиничными системами
- Системное мышление, ориентация на результат
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Фиксированная часть + KPI (обсуждаются индивидуально)
- Поддержка релокации для финального кандидата
- Возможность выстроить процессы и стандарты в развивающемся проекте