«Деньги Маркет "— является крупным сегментом среди ломбардов , имеющая более 300 отделений по всему Казахстану. Мы помогаем людям в решении финансовых проблем и постоянно улучшаем качество обслуживания.
Почему мы интересны как работодатель?
- Предоставляем ссуды сотрудникам без переплаты % + возможность приобрести товары с торгов с большой скидкой;
- Проводим тренинги, корпоративы и активный отдых;
- Официальное трудоустройство по ТК РК.
- График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00ч; с перерывом на обед;
- Ежегодный отпуск сроком 24 календарных дня;
- Дружелюбную атмосферу;
- Стабильную заработную плату, дважды в месяц: оклад + авансы;
- Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста;
- Корпоративные мероприятия и систему поощрения активных сотрудников;
- Дружный коллектив профессионалов!
Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов колл-центра (входящая и исходящая линия);
- Выполнение плановых показателей (KPI): дозвон, конверсия, качество консультаций, сбор задолженности;
- Контроль качества разговоров: прослушивание звонков, разбор ошибок, обратная связь сотрудникам;
- Разработка и внедрение скриптов общения с клиентами;
- Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников;
- Составление графиков работы операторов, контроль дисциплины;
- Анализ эффективности работы колл-центра и подготовка отчетности;
- Работа с конфликтными и сложными клиентами;
- Взаимодействие с отделами взыскания, продаж, ломбардными отделениями;
- Контроль корректности консультаций по займам, залогам, пролонгациям и оплатам;
- Снижение уровня жалоб клиентов;
- Участие в автоматизации процессов и улучшении клиентского сервиса.
Требования:
- Опыт работы в колл-центре от 2 лет;
- Опыт управления командой (старший оператор / супервайзер / руководитель);
- Желателен опыт работы в МФО, банке или ломбарде;
- Понимание процессов кредитования и клиентского обслуживания;
- Навыки анализа показателей;
- Умение работать с конфликтными ситуациями;
- Опыт обучения и мотивации персонала;
- Лидерские качества, стрессоустойчивость, ответственность.