Требования:
- Высшее профессиональное образование;
- Стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года;
- Уверенное знание EXCEL ;
- Аналитическое мышление (умение собирать, структурировать и анализировать данные);
- Системность;
- Опыт разработки и внедрения регламентов, SOP, инструкций и чек-листов;
- Хороший уровень самоорганизации;
- Умение работать в команде, навыки межличностной коммуникации.
Обязанности:
- Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, изучение причин, вызывающие ухудшения качества оказываемых услуг, участвовать в разработке мероприятий по их устранению;
- Анализ отчетов объектов, чек-листов и иных документов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе, для формирования действий по улучшению качества сервиса;
- Отслеживание динамики изменения ключевых показателей (KPI) и индикаторов системы развития сервиса и клиентоориентированности;
- Организация и проведение исследований, проведение глубинных интервью, формирование Карт клиентского пути, и пр;
- Проведение проверок качества сервиса «тайный гость», мониторинги по чек-листам согласно Программе сервисного мониторинга;
- Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенных объектах;
- Разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса, а также помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур;
- Планирование, организация, мотивация и контроль работы сотрудников на вверенных объектах.
Условия работы :
- График работы: 5/2, 8 часов в день.
- Своевременную выплату заработной платы: 2 раза в месяц.
- Комфортный офис с современными условиями труда.
- Корпоративные скидки и специальные тарифы на товары и услуги.
- Бесплатное посещение "Сочи-парка".
- Льготное питание в корпоративной столовой.
- Яркая корпоративная жизнь!