Жетон Технологии
Специалист технической поддержки
- Техническая поддержка
- специалистподдержки
- службаподдержки
- support
- customersupport
- горячаялиния
- перваялиния
- 1линия
- junior
- начинающийспециалист
- ITподдержка
- Helpdesk
- servicedesk
О компании:
Jeton Tech — молодой технологический стартап, который разрабатывает и производит собственное телекоммуникационное оборудование (роутеры, точки доступа, маршрутизаторы и др.) для личного и корпоративного сегмента.
Мы строим продукт с нуля, нацелены на качество, гибкость и быструю адаптацию под требования рынка.
Сейчас мы активно развиваем команду и ищем специалиста технической поддержки, который станет ключевым лицом на этапе послепродажного обслуживания клиентов.
Позиция предполагает погружение в продукт компании и сочетает функции первой линии технической поддержки и базового технического тестирования оборудования.
Чем предстоит заниматься:
1. Поддержка и сопровождение (основной блок):
- Прием и обработка обращений: работа с клиентами через телефон, почту и тикет-систему.
- Первичная диагностика сетевых проблем пользователей с оборудованием компании, удаленная помощь.
- Эскалация сложных проблем / багов на уровень R&D (инженеров-разработчиков) с грамотным описанием симптомов. (на основе технического шаблона)
- Наполнение базы знаний: создание инструкций для пользователей и шаблонов для коллег.
2. Тестирование и QA (дополнительный параллельный блок):
- Тестирование ПО и прошивок: функциональное тестирование обновлений для роутеров и коммутаторов.
- Работа с чек-листами: составление и актуализация тест-кейсов (карт покрытия тестами) (проверка новых фич в прошивке, стабильность Wi-Fi, работа протоколов).
- Тестирование мобильных приложений: проверка взаимодействия приложения с сетевым оборудованием (Android/iOS), актуальность и правильность работы.
- Hardware-тест: проверка «железа» перед отгрузкой клиентам на соответствие заявленным характеристикам при необходимости или при выводе нового оборудования на рынок.
- Отчетность: ведение карты тестового покрытия и подготовка баг-репортов.
Что мы ждем от кандидата (Требования):
Технические навыки (Hard Skills):
- Сетевой бэкграунд: понимание модели OSI, знание протоколов TCP/IP, понимание работы DHCP, DNS, NAT, VLAN. Понимание тобой что такое протоколы семейства 802.11 (пример: 80211ах / Wi-Fi 6) - преимущество.
- Опыт с оборудованием разных вендоров: базовые навыки настройки роутеров и коммутаторов (через Web-интерфейс или CLI).
- Основы тестирования: понимание, чем отличается баг от фичи, как составить чек-лист и описать шаги воспроизведения ошибки.
- Мобильные ОС: опыт тестирования или уверенного использования мобильных приложений для настройки гаджетов / сетевого оборудования.
- Навык чтения Changelog (списка изменений). Умение проверить именно то, что «починили», не сломав при этом старое (регрессионное тестирование).
Личные качества (Soft Skills):
- Грамотность: умение четко формулировать мысли письменно и устно (важно и для клиента, и для разработчика). Грамотная речь - преимущество.
- «Детективный» склад ума: желание докопаться до сути проблемы, почему роутер «отваливается» в определенных условиях.
- Переключаемость: способность спокойно перейти от глубокого тестирования прошивки к вежливому звонку клиента.
- Терпение и стрессоустойчивость.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в провайдерах (ISP) или техподдержке вендоров сетевого оборудования.
- Знание основ работы VPN-протоколов (WireGuard, OpenVPN, L2TP) и умение настройки - огромное преимущество.
- Опыт работы с инструментами захвата трафика (например, Wireshark).
- Насмотренность интерфейсов различных вендоров и различного оборудования - преимущество.
- Умение составлять карту покрытия тестов и матрицу трассировки (какая фича прошивки каким тестом покрыта).
Что мы предлагаем:
- График работы: 09:00–18:00, формат 5/2
- Формат: офис
- Обучение и адаптация в первые недели
- Возможность профессионального роста
- Офис в Москве рядом с м. Сетунь