ОБЯЗАННОСТИ:
- Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии, чатов, тикетов, AHT- согласно историческим данным;
- Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных;
-
Оценка точности прогнозов;
- Расчет необходимого персонала;
- Отслеживание основных KPI показателей;
- Создание шаблонов расписания.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Законченное образование (желательно математическое, экономическое);
-
Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре;
- Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.;
-
Знание операционных показателей Контакт-центра;
- Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом);
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность.
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье);
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Выплаты стaбильнo 2 paзa в мeсяц;
- Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) обговаривается по результатам собеседования;
- Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение;
- Регулярные тематические мероприятия;
- Скидки, подарки от наших партнеров.
Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!