Обязанности:
-
Анализ потребностей клиента
-
Сбор и структурирование требований
-
Расчёт FTE, нагрузки и графиков (5/2, 2/2, 7/0)
-
Расчёт стоимости часа / минуты
-
Подготовка коммерческих предложений
-
Защита расчётов перед клиентом
-
Проведение онлайн (Zoom) и офлайн встреч
-
Согласование условий сотрудничества
-
Подписание договоров
-
Передача проекта в операционную команду
-
Аналитика контакт-центра
-
Расчёт и прогнозирование нагрузки (входящие, исходящие, чат, неголосовые каналы)
-
Работа с ключевыми метриками: AHT, SLA (80/20), ASA, Occupancy, FCR, Service Level
-
Контроль сроков подачи документов
-
Опыт работы в контакт-центре от 2–5 лет
-
Опыт работы Project Manager или аккаунт-менеджером в КЦ
-
Глубокое понимание операционных процессов контакт-центра
-
Опыт расчёта FTE и нагрузки
Профессиональные навыки:
-
Знание ключевых метрик КЦ: AHT, SLA 80/20, Occupancy, ASA, FCR
-
Навык расчёта unit-экономики проекта
-
Опыт подготовки коммерческих предложений
-
Навык чтения и анализа договоров
-
Продвинутый уровень Excel (формулы, сводные таблицы, финансовые расчёты, работа с большими массивами данных)
-
Владение русским и казахским языками
Будет преимуществом:
-
Опыт работы с Power BI
-
Опыт участия в тендерах / госзакупках
Что мы предлагаем:
-
Классную, дружелюбную команду;
-
Комфортный офис;
-
Динамичную и инновационную рабочую среду, в которой поощряется креативность.
-
График на выбор: 5/2 9:00-18:00 / 10:00-19:00;
-
Обучение и оплачиваемую стажировку;
-
Профессиональный рост до Тимлида и руководителя проектного офиса.
-
Адрес офиса: г. Алматы, ул. Карасай Батыра, 152.