Менеджер отдела контроля качества звонков в отдел продаж (со знанием испанского языка)

Меня зовут Анжелика , я HR менеджер компании

Fenixcall.

О компании: Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

На данный момент компания в поиске опытного менеджера отдела контроля качества (НОКК) со знанием Испанского языка, который присоединится к нашей команде профессионалов.

Обязанности:

• Прослушивание записей разговоров из заказов, выявление слабых и сильных моментов.

• Формирование рекомендаций для операторов, проведение мини-тренингов с операторами/СВ/Тренерами на основе данных рекомендаций.

• Перевод внутренних тренингов с испанского языка на русский язык и наоборот.

Требования:

• Знание русского языка на уровне В2, испанского - B2/C1.

• Работа в московском часовом поясе (UTC +3).

• Тихое место для работы, стабильный и быстрый интернет.

• Опыт работы желателен оператором/ тренером/аудитором/СВ в нише нутра, знание стратегий продаж.

• Опыт работы с CRM (если нет - обучим).

Условия:

• возможность работать дистанционно (home-office) из любой точки мира;

• конкурентная зарплата: ставка + крі

• график работы 5/2 +3 UTC;

• возможность карьерного роста.