Присоединяйся к команде, разрабатывающей и поддерживающей современный интернет-банк для наших клиентов. Твоя задача - расследовать и решать технические вопросы от клиентов, что поступают от первой линии поддержки. Тебе предстоит глубоко погружаться в логику работы системы, чтобы находить корень проблемы и влиять на качество продукта.
Чем требуется заниматься:
- Анализировать и решать инциденты, поступающие от клиентов через колл-центр (вторая линия поддержки);
- Самостоятельно проводить техническое расследование: анализировать логи, воспроизводить сценарии, работать с базами данных;
- Тесно взаимодействовать с аналитиками, тестировщиками и разработчиками для эскалации проблем и проверки фиксов;
- Документировать найденные решения, чтобы улучшать знания команды и помогать коллегам.
Что требуется знать:
- Опыт работы с ОС Windows и Linux (на уровне решения прикладных задач);
- Понимание работы веб-технологий: HTTP-запросы (GET, POST и др.), REST API (JSON), SOAP (XML);
- Умение писать запросы на Oracle SQL для анализа данных;
- Базовое понимание вёрстки (HTML/CSS);
- Навык работы с Postman для проверки работы API;
- Умение использовать инструменты для перехвата трафика (Fiddler, Charles Proxy) — ставить брейкпоинты, анализировать запросы/ответы, что-то подменять для отладки;
- Опыт работы с Jira и Confluence;
- Уверенное владение Excel для анализа и отчётности;
- Системное мышление, внимательность к деталям и умение ясно объяснять сложное.
Что мы предлагаем:
- Интересные задачи на стыке поддержки и разработки;
- Полностью белая зарплата, официальное оформление по ТК РФ;
- Гибридный формат работы. Офис в 5 минутах от м. Лесная;
- Полис ДМС от СОГАЗ и компенсация стоимости фитнес-абонемента;
- Скидки на услуги компаний группы Банка Россия (курорты «Игора» и «Дача Винтера», «Точка на карте», страховые продукты).