Руководитель call-центра

Функционал и обязанности:

1. Операционное управление

• Организация бесперебойной работы: контроль нагрузки, управление графиками сменности и координация работы операторов в реальном времени.
• Контроль качества: мониторинг и прослушивание звонков, проверка соблюдения скриптов и стандартов обслуживания.
• Управление технической частью: проверка работоспособности ПО (CRM, телефония), постановка ТЗ на доработку скриптов и интеграций.

2. Работа с персоналом

• Найм и адаптация: участие в подборе кандидатов, проведение интервью и контроль процесса ввода новых сотрудников в должность.
• Обучение и развитие: проведение регулярных тренингов, работа над ошибками, повышение квалификации команды.
• Мотивация: разработка и внедрение систем KPI, проведение собраний, создание позитивной атмосферы для снижения текучести кадров.

3. Аналитика и стратегия

• Мониторинг KPI: отслеживание ключевых метрик эффективности.
• Отчетность: подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов для вышестоящего руководства о результативности отдела.
• Оптимизация процессов: анализ "узких мест" в воронке или сервисе, внедрение новых инструментов автоматизации (чат-боты, AI) для повышения эффективности.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 2-3 лет.
• Владение инструментами аналитики и современными системами телефонии.
• Навыки планирования ресурсов (WFM — Workforce Management).
• Стрессоустойчивость и умение принимать решения в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования);

Официальное трудоустройство;

Офис в центре города.