Оператор call-центра

Функционал и обязанности:

Основные функциональные обязанности

- Обработка звонков: Прием входящих обращений или совершение исходящих вызовов согласно установленным нормативам.

- Консультирование: Предоставление актуальной информации по продуктам, услугам, тарифам и акциям компании.

- Работа по сценариям: Ведение диалога в соответствии с утвержденными скриптами и соблюдение стандартов делового этикета.

- Регистрация обращений: Фиксация результатов каждого звонка в CRM-системе или базе данных.

- Обработка заказов: Оформление заявок на покупку товаров, запись на услуги или изменение статусов в системе.

- Решение проблем: Первичная работа с жалобами и перенаправление сложных вопросов профильным специалистам.

2 Требования к кандидату

Коммуникабельность: Четкая дикция, грамотная устная и письменная речь.

Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие при общении с конфликтными клиентами.

ПК-грамотность: Уверенное владение офисными программами и высокая скорость печати.

Обучаемость: Способность быстро запомнить большой объем информации о продукте.

3 Дополнительно

Продажи: Навыки работы с возражениями и техниками допродаж (upsell).

Поддержка: Навыки активного слушания и техническая компетентность.

Мультиканальность: Умение работать не только с голосом, но и в чатах/мессенджерах.

Мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования);

Официальное трудоустройство;

Офис в центре города.