Аналитик клиентского опыта (CX Researcher на ГПХ)
Обязанности:
-
Участие в разработке и развитии Usability-процессов, направленных на улучшение клиентского опыта в digital-каналах;
-
Анализ и оптимизация клиентских путей (CJM), выявление болевых точек и зон роста;
-
Формирование и актуализация целевых digital CJM с использованием MIRO и Figma;
-
Планирование и проведение Usability-исследований (гипотезы, сценарии, интервью, тестирования);
-
Анализ результатов исследований и подготовка рекомендаций для продуктовых и бизнес-команд;
-
Участие в кросс-функциональных проектах по улучшению digital-продуктов и CX;
-
Подготовка аналитической и отчетной документации.
-
Опыт работы от 1 года в области продвижения digital-продуктов (телекоммуникации, агентства, сфера услуг, стартапы);
-
Навыки работы в MIRO и Figma для визуализации клиентских путей;
-
Базовые знания UX-дизайна и принципов работы digital-продуктов (web, mobile);
-
Понимание клиентского опыта (CX) и пользовательских сценариев;
-
Навыки коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками.
Почему Ucell?
-
30 лет стабильной работы — более 10 млн. клиентов;
-
Интересные инновационные проекты, которые дают возможность развиваться;
-
Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;
-
Забота не только о тебе, но и о твоих близких;
-
Комфортная рабочая среда и офис в центре города;
-
Сплоченный и профессиональный коллектив.