ФН Машины
Руководитель ремонтной зоны/менеджер сервиса
Не указана
- Ремонтные работы
- Техническое обслуживание
- 1С: Документооборот
- Организация технического обслуживания автомобилей
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Управление производственным персоналом
- Управленческие навыки
- Руководство коллективом
- Контроль качества
- Знание устройства автомобиля
- Умение принимать решения
- Управление командой
- Обучение и развитие
- Мотивация персонала
- Внутренний контроль
Обязанности:
- Помощь работе сотрудников приемки (при отсутствии мастера-приемщика или мастера цеха, при критичной загрузке, при большом количестве звонков, при появлении недовольного Клиента и т.д.);
- При необходимости проведение консультаций по телефону, согласования с Клиентами сроков, стоимости, объема работ, участвовать в приеме и выдаче автомобиля;
- Производить анализ работы сервиса и приемки, совместно с персоналом сервиса;
- Контроль записей на ремонт, своевременное закрытие заказ-нарядов, обещанные Клиенту сроки и стоимость ремонта;
- Проведение расследований по возвратам автомобилей, прием необходимые мер по предотвращению некачественного ремонта автомобилей и некорректного обслуживания Клиентов;
- Составление графика работы смен и отпусков для подчиненного персонала, исключающий срыв или простой в работе ремзоны.
- Контроль соблюдения процедур обслуживания Клиентов;
- Организация и руководство производственными процессами в ремзоне, установка задания мастерам-приемщикам, бригадирам и администраторам, контроль их выполнения;
- Разработка плана действий по увеличению загрузки СТО;
- Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по производственным вопросам;
- Проведение анализа основных показателей эффективности (KPI);
- Контроль координации рабочего процесса с отделом запасных частей.
Требования:
- Опыт работы руководителем сервиса, руководителем производства или мастером цеха;
- Понимание технологии ремонта автомобилей, технические особенности сервисного обслуживания и ремонта;
- Знание основных положений гарантийной политики.
- Знание технических программ; (IMPACT, VST, Автопоиск и т.д.);
- Понимание процессов взаимодействия производства и приёмки сервиса;
- Техническая компетентность, включая сложные и нестандартные ремонты;
- Системное мышление, ответственность, ориентация на результат.
- Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор;
- Оклад + KPI;
- Компенсация расходов на мобильную связь;
- Дополнительных три дня ежегодного отпуска;
- ДМС со стоматологией;
- Корпоративное обучение.