В Управление развития клиентского сервиса открыта вакансия «Менеджер по аналитике и клиентскому сервису».
Чем предстоит заниматься
- Сбор данных из реляционных баз, написание и оптимизация SQL-запросов.
- Очистка и предобработка данных (дубликаты, пропуски, аномалии).
- Взаимодействие с командой разработки: подготовка ТЗ и сопровождение изменений в витринах данных.
- Проведение разведочного анализа данных (EDA).
- Расчет KPI и продуктовых метрик, подготовка ad-hoc отчетов.
- Сегментация клиентов, когортный анализ.
- Проверка гипотез, анализ результатов A/B-тестов.
- Создание и поддержка дашбордов в BI-системах (Power BI / FineBI).
- Автоматизация отчетности в Excel (VBA).
- Подготовка аналитики в понятном для бизнеса виде.
Мы ожидаем от вас
- Опыт работы с BI-системами (Power BI / FineBI), уверенное владение Excel.
- Продвинутый уровень SQL (оконные функции, подзапросы).
- Хорошее знание Excel: Power Query, Power Pivot, VBA.
- Базовые навыки Python для анализа данных.
- Опыт проведения A/B-экспериментов.
- Аналитическое мышление, инициативность, умение самостоятельно находить точки роста в данных.
Будет плюсом
- Опыт работы с клиентской аналитикой или в клиентском сервисе.
- Самостоятельность, готовность брать ответственность и развиваться профессионально.