Наша команда занимается оперативной поддержкой клиентов, как со стороны клиентского опыта, так и с технической стороны. Мы автоматизируем процессы для бизнеса в сфере взаимодействия с внештатными сотрудниками, упрощая работу с платежами, отчетами и интеграциями.
В связи с ростом общего числа клиентов, мы ищем человека который усилит нашу команду.
Обязанности:
-
Оперативная поддержка клиентов в чатах и по телефону (Работаем в HelpDesk, но крупные клиенты могу обращаться на прямую.)
-
Решение нестандартных кейсов (Настройка API, выставление счетов, статусы транзакций, спорные операции, восстановление доступа).
-
Фиксация обращений, поддержание прозрачной системы метрик.
-
Анализ статуса транзакций. (Задержки платежей, комиссии, блокировки, действия регуляторов).
-
При необходимости, Кросс-функциональное взаимодействие с командами разработки и продукта.
- Опыт клиентского саппорта от года. (В приоритете смотрим опыт в сферах IT/FinTech)
- Грамотная и поставленная речь. Умение вести диалог как в формальном поле, так и на языке клиента.
- Техническая грамотность: владение CRM, метриками клиентского саппорта, адаптивность к системным изменениям и обучаемость.
- Высокий уровень самоорганизации. У нас нет политики от "звонка до звонка", но взамен мы потребуем от Вас осознанное вовлечение в наш рабочий процесс и оперативность в ответе как клиентам, так и коллегам.
- Будет плюсом: владение английским и казахским языком. (Для работы с трансграничными клиентами).
- Удалённый формат работы в часовом поясе МСК, без привязки к локации.
- Оформление через договор с СМЗ или ИП через ЭЦП с подписанием NDA.
- Изначальный график 5/2. По окончанию испытательного срока, готовы пересмотреть на гибкий.