-
мониторинг доступности и состояния зарядных станций в реальном времени.
Регистрация обращений, оперативная эскалация по необходимости и передача на ремонт при наличии потребности.
Предоставление технической помощи клиентам для устранения проблем во время зарядки (диагностика причин, инструкции по устранению неполадок, удаленная диагностика оборудования, помощь с настройками).
Координация работ технической команды и сторонних подрядчиков.
Обеспечение supervisors-модульной поддержки (первичная диагностика, помощь с настройками, обновлениями прошивки, перезагрузками оборудования) для станций субпартнеров.
Планирование и контроль графиков обслуживания, профилактических ремонтов и ремонтных работ.
- высшее техническое образование;
-
опыт в диспетчерской/контакт-центре или технической поддержке приветствуется;
-
IT-навыки будут значительным плюсом:
базовые знания сетей (IP-т addressing, подсети, маршрутизация);
IP-требования и работа с IP-адресами устройств;
Умение работать с удалённой диагностикой (удалённый доступ, VPN, SSH/RDP);
навыки работы с сервисами заявок и мониторинга;
- базовые знания сетей и электрооборудования будут плюсом;
- хорошие коммуникативные навыки, умение работать в стрессовых ситуациях.
Условия:
официальное трудоустройство, полный социальный пакет.