В связи с расширением команды приглашаем активного и коммуникабельного оператора в call-центр.
Обязанности:
-
Приём входящих звонков по горячей линии
-
Перезвон по пропущенным звонкам на входящую линию
-
Консультирование клиентов, ответы на вопросы, принятие жалоб и предложений по телефону
-
Обработка обращений через корпоративные социальные сети, комментарии на доступных клиентам ресурсах и электронную почту
-
Предоставление информации о ценах, наличии товара, адресах магазинов и действующих акциях
-
Информирование клиентов о статусе их заказов в интернет-магазине и мобильном приложении M Cosmetic
-
Консультирование клиентов по возможностям сервиса и программам компании
-
Проведение обзвона по специальной анкете с целью проведения исследований (по запросу)
-
Работа с предложениями клиентов и передача информации в соответствующие отделы
-
Поиск и предложение оптимальных решений в рамках возникших вопросов
-
Оперативное информирование руководства о негативных обращениях клиентов
-
Чёткое соблюдение внутренних инструкций и скриптов общения
-
Ведение отчетности о результатах своей работы
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Владение русским и узбекским языком
-
Уверенное владение ПК
-
Ответственность и внимательность
-
Коммуникабельность и стрессоустойчивость
-
Опыт работы в call-центре будет преимуществом
-
Стабильную заработную плату
-
Официальное трудоустройство
-
График работы 6/1. С 10:00 - 19:00. Понедельник выходной.