О компании
Мы технологический стартап, который создаёт цифровую платформу для компаний, автоматизирующую международные закупки, логистику и процессы валютного контроля.
Работаем с современными технологиями:
- Java 21 / Spring Boot 3
- PostgreSQL (liquibase), Redis
- Kafka
- CI/CD через Jenkins/GitLab
- Agile (Scrum/Kanban) + Jira / Confluence
- У нас сплочённая команда, где важны честность, уважение, поддержка и здоровое чувство юмора.
Обязанности:
- Прием и обработка обращений пользователей через электронную почту, чат и систему ITSM.
- Вежливое и профессиональное общение, уточнение деталей проблемы.
- Регистрация, категоризация и подробное описание инцидентов и запросов.
- Диагностика и решение типовых проблем: сброс паролей, настройка программного обеспечения, устранение проблем с доступом к сети, принтерам и рабочему месту.
- Информирование пользователей о статусе и ходе решения их запросов.
- Своевременная эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки.
- Ведение базы знаний, подготовка и обновление инструкций.
- Соблюдение регламентов, SLA и корпоративных стандартов информационной безопасности.
Требования:
- Знание операционных систем Windows, Linux и базовых офисных программ.
- Опыт работы в технической поддержке или готовность быстро обучаться.
- Коммуникабельность, внимательность, ответственность.
- Умение работать с системами управления заявками будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Медицинское страхование (ДМС)
- Комфортный офис в ЮЗАО Москвы
- Компенсация абонемента в спортзал
- Возможности профессионального и карьерного роста
- Неформальную атмосферу в молодой и перспективной команде
- Участие в создании продукта с нуля в высоконагруженной и востребованной отрасли
- Прямое влияние на архитектуру и функциональность платформы.
- Работу в команде экспертов из строительства, IT и ВЭД.
- Возможность профессионального роста до ведущего аналитика или product owner.