СИСТЕМА СНАБЖЕНИЯ
Специалист по контролю качества звонков (аудит звонков отдела продаж)
40 000 - 70 000 RUR
- Работа с большим объемом информации
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Работа с базами данных
- Точность и внимательность к деталям
- Аналитическое мышление
Обязанности:
- Ежедневно прослушивать и оценивать звонки менеджеров отдела продаж (исходящие/входящие), формируя репрезентативную выборку по каждому менеджеру.
- Оценивать звонки по чек-листу (структура разговора, выявление потребности, вопросы по SPIN, работа с возражениями, фиксация следующего шага, тон/дикция, соблюдение регламентов).
- Фиксировать «что хорошо / что улучшить / общий комментарий» по каждому проверенному звонку (формат отчета - таблица).
- Выявлять системные проблемы (типовые ошибки, провалы на этапах воронки, несоблюдение скрипта, неверная квалификация, отсутствие next step).
- Давать менеджерам короткую обратную связь и рекомендации (что именно говорить/делать иначе), совместно с РОП согласовывать приоритеты обучения.
- Вести рейтинг/скоринг менеджеров по качеству звонков, динамику по неделям, формировать топ-3 ошибки и топ-3 лучшие практики.
- При необходимости помогать обновлять скрипты/чек-листы и стандарты общения.
- Опыт контроля качества/аудита звонков в продажах или колл-центре от 1 года (желательно B2B).
- Умение оценивать по чек-листам, выставлять баллы, формулировать короткие и конкретные рекомендации.
- Понимание продаж по этапам (воронка, квалификация, работа с возражениями). Плюс - знакомство со SPIN.
- Внимательность, системность, умение работать с большим объемом звонков и не «замыливать» критерии.
- Готовность к полной занятости: прослушивание звонков и заполнение отчетов в течение рабочего дня.
- Уверенный пользователь Google Sheets/Excel, CRM (желательно), телефонии/записей звонков.
- Стрессоустойчивость и корректность: обратная связь без «обвинений», только по фактам.
- Формат: удаленно (предпочтительно) или офис - обсуждается.
- График: 5/2, полный рабочий день (ориентир 09:00–18:00 МСК, можно согласовать).
- Доступ: предоставляем доступ к записям звонков/CRM, чек-листам, скриптам; NDA.
- Оплата: фикс + KPI по качеству аналитики (обсуждается по рынку и по тестовому заданию).
- Испытательный срок: 1–2 месяца; на старте - совместная калибровка оценок с РОПом.