Чем предстоит заниматься:
-
Отслеживать динамику бизнесовых и технических метрик, а также реагировать на алерты при их резких изменениях;
-
определять, является ли сбой инцидентом, и оценивать степень его влияния на пользователей (опираясь на инструкции и бизнес-логику);
-
мониторить поток обращений в поддержку и оперативно вычленять ключевые проблемы пользователей;
-
корректировать сценарии чат-бота в моменте, чтобы снижать нагрузку на операторов во время пиковых всплесков.
Что для нас важно:
-
Опыт работы в инцидент-менеджменте или в команде управления обращаемостью;
-
критический подход: способность адаптировать инструменты под ситуацию, а не просто действовать по шаблону;
-
ответственность за результат;
-
искренняя вовлечённость: желание и драйв докапываться до сути проблем сервиса, а не просто фиксировать их.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и удаленная работа;
- график работы 2/2, рабочее время по Москве;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
- бесплатную подписку на сервисы партнеров;
- насыщенную корпоративную жизнь;
- корпоративный спорт.