Ведущий специалист контакт-центра

Ты умеешь не только общаться с клиентами, но и вдохновлять команду на результат? Любишь, когда в работе всё под контролем и каждый день приносит новые задачи? Тогда тебе к нам!

Твои задачи:

• Контроль работы контакт-центра: поддержка сотрудников, решение сложных вопросов, обучение и наставничество
• Актуализация и ведение базы данных (OKDESK)
• Контроль за выдачей и работоспособностью трекеров, сим-карт и телефонов для сотрудников
• Подсчёт и анализ KPI персонала отдела
• Разработка и поддержание отчетных файлов в актуальном состоянии
• Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения рабочих вопросов

Наши ожидания:

• Опыт работы в контакт-центре или смежной сфере от 1 года
• Навыки наставничества, умение обучать и поддерживать команду
• Уверенное владение ПК, Excel, опыт работы с CRM/OKDESK будет преимуществом
• Организованность, внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом информации
• Готовность брать на себя ответственность и проявлять инициативу

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00
• Работа в офисе компании в дружной и профессиональной команде
• Возможности для профессионального роста и развития
• Стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации

О компании «Фортуна Плюс» — лидер в сфере пожарной безопасности и обслуживания инженерных систем по Кемеровской области и всей России. Более 1 000 клиентов доверяют нам заботу о своих объектах: от торговых центров до государственных учреждений. Мы ценим качество, надежность и командную работу. Присоединяйся к нам и стань частью сильной команды профессионалов!