МФО SOLVA (ТОО Talgau Brokerage)
Руководитель группы/Тим Лид в службу поддержки клиентов
От 500 000 KZT
- Управление командой
- Деловая коммуникация
- Расстановка приоритетов
- Навыки презентации
- Навыки переговоров
- Контроль исполнения решений
- Постановка задач разработчикам
- Системный подход
- Информационные технологии
- Разработка технических заданий
Обязанности:
- Установление стандартов обслуживания, анализ и улучшение эффективности деятельности контакт центра;
- Предоставление рекомендаций по улучшению работы Контакт-центра, на основании анализа статистических и динамических данных;
- Организация работы по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принимает меры по их устранению;
- Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте и оповещение руководства и заинтересованных подразделений Компании, анализ влияния на Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением новых продуктов и услуг;
- Описание всех операционных процессов контакт центра и контроль за их соблюдением;
- Ведение отчётов по результатам выполнения работ/проектов Контакт-центра;
- Взаимодействовать с поставщиками товаров/услуг для Контакт центра по всем вопросам проекта;
- Составлять план работ и контролировать его выполнение, включая написание ТЗ, схем и сценариев разговоров, скриптов.
- Работать с ботами, IVR, и телефонией, CRM;
- Запускать пилотные проекты;
- Четко понимать ключевые показатели направления Customer Care и работать над их улучшением;
- Исследовать рынок, искать best practice для внедрения;
- Обязателен опыт работы в контакт центре на уровне Руководителя группы/Супервайзера, Проектным Менеджером;
- Преимуществом будет опыт работы с ботами/роботами и ИИ;
- Знание русского и казахского языков;
- Высшее образование;
- Знание Exсel - продвинутый пользователь, SQL будет преимуществом
- Знания методов сбора, оценки и анализа информации;
- Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;
- Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
- Профессиональный менеджмент и команда, готовая делится опытом, идеями и вдохновлять;
- Неограниченные возможности профессионального роста;
- Оформление в соответствии с ТК РК;
- График работы: 5/2
- Отпуск 28 дней, 8 Day off;
- ДМС или 1FIT;
- Насыщенную корпоративную жизнь;
- Комфортный офис в центре города;
- Отсутствие бюрократии и дресс-кода.